Philip Kotler, o maior nome do marketing, é enfático: “Manter um cliente custa até cinco vezes menos do que realizar uma nova venda”. 

Assim, ter uma boa taxa de renovação de certificados digitais faz toda diferença nos resultados da sua Autoridade de Registro (AR). O melhor dessa estratégia é que as táticas são simples, apesar de serem negligenciadas por muitas empresas. É preciso definir um processo e segui-lo, com disciplina. Também há alguns detalhes que elevam bastante as suas chances de sucesso.

Se você faz parte das empresas que não se preocupam com a retenção, leia este artigo e mude sua realidade. O texto também é útil para quem deseja ter taxas mais altas de retenção. Vamos lá!

Lembretes com mensagens automáticas

O gerente de marketing da Certificaminas, Flávio Roberto Pinto, recomenda definir uma rotina de lembretes para a renovação dos certificados. O cliente sabe a importância de manter o certificado digital ativo, mas no dia a dia pode esquecer. Assim, a notificação é vista como uma ajuda e a pessoa fica grata por não se deparar com o documento digital expirado.  

Para ajudar sua equipe, parte dos lembretes pode ser enviada de forma automática. É possível que o envio seja realizado por e-mail marketing, mensagem de texto (SMS), Telegram ou WhatsApp. É importante que você estude quais desses canais têm maior adesão pelos seus clientes, para conseguir a taxa mais alta possível de renovação dos certificados.

A dica do nosso gerente é enviar pelo menos dois lembretes automáticos, o primeiro com 15 dias de antecedência e o outro com sete dias. Na mensagem, não esqueça de:  

– Ser cordial e usar linguagem alinhada ao seu tom de voz;

– Informar, de maneira clara, a data de expiração do certificado;

– Mostrar as perdas de não renovar o certificado.

Fique atento às perguntas que podem surgir mediante o envio dessas mensagens. Algumas respostas também podem ser programadas, outras exigem a atenção de alguém da sua equipe para respostas personalizadas.

Ligação poucos dias antes do certificado expirar

A automação facilita muito a rotina da sua equipe. No entanto, é importante realizar um contato mais próximo com o seu cliente. Uma ligação demonstra genuína atenção com ele. Caso não atenda e você tenha permissão dele para contato via WhatsApp, envie uma mensagem personalizada para ele.

É essencial avisar que faltam poucos dias para o certificado vencer e que a renovação significa continuar a desfrutar dos benefícios do instrumento.

Seja atencioso e respeitoso com o cliente, siga normas da etiqueta virtual, como:   

– Saudar o cliente, mas enviar a mensagem completa logo em seguida;

– Evitar, ao máximo, envio de áudio;

– Usar tom voz alinhado ao da marca;

– Ter cuidado com erros de português.

Para facilitar, você pode deixar algumas mensagens padrão salvas e modificá-las à medida que precisar.

Trabalhe o pós-venda desde o primeiro dia após a emissão do certificado

O interesse pela renovação do certificado digital com sua empresa será maior se você mostrar-se preocupado com a satisfação do cliente. Um tempo após emitir o certificado, entre em contato para entender se o cliente está aproveitando bem as vantagens proporcionadas por ele. Coloque-se à disposição para dar suporte em caso de problemas e dúvidas.

Sempre mostrar ao cliente as vantagens do certificado digital também é uma tática que aumenta a retenção. Você, como um profissional do segmento, sabe que as novidades do setor são constantes, e quase sempre significam novas vantagens e obrigatoriedades. Assim, informe ao cliente sobre a importância do certificado digital, além de outros temas relacionados ao seu universo de atuação.

Com os dados dele e permissão de contato, você pode trabalhar e-mail marketing estratégico, convidá-lo para suas redes sociais, eventos on e off-line.

Você usa alguma tática diferente das que mostramos? Conte para nós. E para ficar sempre por dentro das nossas dicas para o sucesso da sua AR, continue acompanhando nosso blog e nossas redes sociais.